Bir keresinde Orta Doğu’da bulunan bir çağrı merkezinin kuruluş aşamasında fizibilite çalışması için onlara danışmanlık yapmıştım. Bir sürü hesaplamalar yaptıktan sonra Service Level’ı (çağrı merkezinin temel […]

O sabah aşağı katta mutfakta olan Ayşe’ye annesi üst kattan seslenir: Anne: Ayşeeeee, kızım bir baksana dolapta süt var mı? Anneannen istiyor da… Ayşe:  Kontrolünü sağlıyor […]

Sanırım insanların genetik kodlamalarında kendilerini diğerleri ile karşılaştırmak ve eğer herhangi bir konuda ortalama dışındalar ise bunu normalize etmek yatıyor. Bu aslında birçok sosyal psikoloji olgu […]

Tony Hsieh şu anda 40 yaşında. Annesi babası Tayvanlı olan Tony; San Francisco’da büyüdü, 1995’de Harvard Üniversitesi bilgisayar mühendisliğinden mezun oldu. Çocukken birçok mini girişimcilik denemesi […]

Neredeyse çağrı merkezlerinin kendisi kadar eski bir ve bir o kadar yaygın olan uygulamaların başında şüphesiz çağrı dinleme gelir. Bugün dünyadaki çağrı merkezlerinin çok büyük çoğunluğu […]

Çağrı merkezi sektöründe bu yazının yazıldığı sırada yaklaşık 55.000 kişi çalışıyor. Bu çalışanların yaklaşık %60’ı İstanbul’da. Çağrı merkezlerinin Anadolu’ya akın etmesi ve bulunduğu illerde istihdama yarattığı […]

Sadece Türkiye’deki değil, dünyadaki birçok çağrı merkezinin en önemli problemlerinden birisi staff turnover (çalışan devinimi); yani şirkette çalışmakta olan kişilerin işten ayrılmasıdır. Basitçe bakıldığında; turnover iki […]

2002 yıllarında başlayan ve bunu takip eden 4-5 yılda iyice ivmelenen bir trend Türkiye çağrı merkezi sektöründe ortaya çıkmıştı. Amerika ve kıta Avrupa’daki şirketler başta maliyetlerini […]