Çağrı Merkezi Satış Eğitimi
Akademi Detayları
UNIQ’in Çağrı Merkezleri için özelleştirdiği “Satış Gelişim Akademisi” programı çalışanların telefonla satış konusunda farkındalığını ve motivasyonunu artırmayı, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini göz önünde bulundurarak doğru ve kaliteli satış yapma becerisi kazandırmayı amaçlamaktadır.
Temel Seviye
Telefonla temel satış becerilerini geliştirmek ve tekniklerini öğrenmek isteyen Çağrı Merkezi çalışanlarına uygundur. Amaç, katılımcılara telefonla profesyonel satış teknikleri ile ilgili becerileri kazandırmaktır.Orta Seviye
Temel Seviye: Telefonla temel satış becerilerini geliştirmek ve tekniklerini öğrenmek isteyen Çağrı Merkezi çalışanlarına uygundur. Amaç, katılımcılara telefonla profesyonel satış teknikleri ile ilgili becerileri kazandırmaktır.İleri Seviye
Müşteri ile telefonda iletişim kurarken farklı ve yaratıcı satış tekniklerini kullanmak isteyen çalışanlar için uygundur. Amaç, katılımcıların ikna teknikleri konusunda uzmanlaşmalarını ve itirazlar karşısında yaratıcı yaklaşımlar geliştirmelerini sağlamaktır.Master Seviye
İşi telefonla satış olan ve bu konuda uzmanlaşarak kendi sektöründe fark yaratmak isteyen kurumlara uygundur. Amaç, hem yöneticileri hem de çalışanları kapsayan bu programın sonunda katılımcıların uyguladığı ve sürdürdüğü satış teknikleriyle şirket karlılığına katkı sağlamasıdır.
Program İçeriği
Telefonda Profesyonel Satış Teknikleri Eğitimi
Amaç:Katılımcıların telefonla satış konusunda bilgi ve beceri düzeylerini arttırarak, şirketin müşteri bağlılığını arttırmaya yönelik daha kaliteli satış yapmasını ve sonuçlara olumlu etki etmesini sağlamak.
İçerik:
• Telefonda Satış Süreci
• Doğru Soru Sorma Teknikleri
• İhtiyaç Tespiti
• Telefonda İkna Teknikleri
• Telefonla Satış Sürecinde İtirazları Ele Alma
• Satış Kapama Teknikleri
• Telefonla Satışta En Çok Yapılan 5 Kritik Hata
Telefonla İleri Satış Teknikleri Eğitimi
Amaç:Katılımcıların telefonda farklı satış teknikleri hakkında gelişmelerini sağlamak ve itirazlar karşısında yaratıcı çözümler sunmalarını sağlamak.
İçerik:
• Bir Satış Temsilcisinin Zihin Haritası
• Telefonla Satışta Hedef ve Zaman Yönetimi
• Farklı Bireylere Farklı Satış Taktikleri
• Telefonla Satışta AIDA Modeli
• Zor Müşterileri Anlama ve İkna Etme
• Satış Kapamada Yaratıcı Yaklaşımları
Takip 1:
Atölye Çalışması
Amaç:
Sınıf içi eğitimde anlatılan satış tekniklerini çağrı dinleme, senaryo, vaka ve grup çalışmalarıyla uygulamak ve katılımcıların kendi gelişim alanlarına göre aksiyon üretmelerini sağlamak.
Takip 2:
Bireysel Koçluk Görüşmesi
Amaç:
Katılımcıların sınıf içi eğitimler ve atölye çalışmalarından sonra gelişimlerini desteklemek, hayata geçirilemeyen öğretilerle ilgili geri bildirim almalarını sağlamak ve böylece gelişmesi gereken alanlarıyla ilgili gelişim planı yaparak katkı sağlamaktır.