e-learning
UNIQ & ENOCTA iş birliği ile e-learning çözümleri
Teknoloji ve farklı eğitim yöntemleri ile harmanlanarak, sınıf içi eğitimlere alternatif, Çağrı Merkezlerine özel geliştirilmiş eğitim programlarıdır.UNIQ’in Çağrı Merkezi sektöründeki deneyim ve liderliği ile tasarlanmış bu programlar özellikle Müşteri Temsilcisi ve Takım Liderleri için oluşturulmuştur.
Şirketler UNIQ e-learning çözümleri ile;
UNIQ Danışmanlarının Çağrı Merkezi sektöründeki özel deneyimini tüm çalışanlarına kolaylıkla aktarabilir,
Maliyet avantajı sağlayabilir,
Zaman ve yer bağımsız tüm çalışanlarına eksiksiz ve eşzamanlı ulaştırabilir,
Sınıf içi eğitime alternatif ya da bu eğitimleri destekleyici olarak faydalanabilir,
Kişilerin öğrenme hızlarına göre programlarını özelleştirilebilir,
Raporlayarak gelişimlerini takip edebilirler.
UNIQ & ENOCTA iş birliği ile tasarlanan programlarımız;
Müşteri Temsilcisi Gelişim Eğitimleri Genel İçerikler
Telefonda hizmet verirken Müşteri Temsilcilerinin;Doğru iletişimi öğrenmesi, empati kurarak karşıdaki kişinin duygularını anlaması, zorlu durumları kolaylıkla istenen seviyede çözmesi, uygulamalarla bu bilgileri pekiştirmesi ve hizmet kalitelerini yükseltmelerini amaçlayan bir eğitim paketidir.
Müşteri Temsilcisi İletişim Gelişim Eğitimleri
Telefonda hizmet verirken Müşteri Temsilcilerinin;Doğru iletişimi öğrenmesi, empati kurarak karşıdaki kişinin duygularını anlaması, zorlu durumları kolaylıkla istenen seviyede çözmesi, uygulamalarla bu bilgileri pekiştirmesi ve hizmet kalitelerini yükseltmelerini amaçlayan bir eğitim paketidir.
Müşteri Temsilcisi Satış Gelişim Eğitimleri
Telefonda hizmet verirken Müşteri Temsilcilerinin;Satış ipuçlarını görmesi, satışın tekniklerini öğrenmesi, satış planlama-hedef belirleme gibi iyi bir satışçının yapması gerekenleri bilerek uygulamalarla bilgileri pekiştirmesini ve satışlarını artırmasını amaçlayan bir eğitim paketidir.
Size Nasıl Yardımcı Olabilirim Video Serisi
Tüm çağrı merkezi çalışanlarının;Çağrı Merkezi sektörünü tanıması, sektör dinamiklerine hakim olması, terimler-birimler konusunda bilgilenmeleri, Diksiyon videoları ile etkili ve doğru konuşmayı , Stres Yönetimi videoları olumsuz duygularını yönetme becerilerini geliştirerek hizmet kalitelerini yükseltmelerini amaçlayan bir eğitim paketidir.