Çağrı merkezi açmayı planlayanların her zaman kendilerine sordukları en temel soru muhtemelen budur. Perakende, hızlı tüketim, lojistik, ulaşım, otomotiv, gıda, finans, iletişim…. Bu sektörlerin birinde faaliyet […]
Günümüzde birçok çağrı merkezinde Interactive Voice Response – IVR- (Etkileşimli Sesli Yanı Sistemi) bulunmaktadır. IVR sistemleri temelde, canlı bir operatörün yapabileceği işlerin bir kısmının otomatize edilmesine […]
1. Çağrı merkezleri ilk olarak nasıl ortaya çıktı? 2. Çağrı merkezi nedir? 3. Dünyada kaç çağrı merkezi var? 4. Türkiye’de kaç çağrı merkezi var? Kaç kişi […]
1970’lerin başlarında zamanın önde gelen telekomünikasyon sağlayıcılarının girişimleriyle ilk defa Amerika Birleşik Devletlerinde ortaya çıkmış olan çağrı merkezleri günümüzde birçok alanda yaygın bir şekilde kullanılmaktadır. Çağrı […]
Çağrı merkezlerini yakından ilgilendiren fakat birçok merkez tarafından çok da doğru ve sık takip edilmeyen etkinlik göstergelerinden birisi maliyet ile ilgili olandır. Çağrı merkezinde 3 şekilde […]
Tamamen insandan oluşan çağrı merkezi dünyasında; etkin yönetim becerileri sergilemek, birlikte çalışılan kişileri motive edecek taktikleri bilmek ve uygulamak, insan psikolojisinden anlamak hiç şüphesiz son derece […]
Giriş Türkiye’de çağrı merkezi endüstrisinin gelişmesi 1996’lı yılların sonlarına doğru başlamıştır. 1996’ya kadar, çağrı merkezine sahip olması zorunlu olan şirketler çağrı merkezlerine sahiptiler.Son yıllarda ise çağrı […]
