"Eği̇ti̇m sonrasında davranış deği̇şi̇kli̇kleri̇ i̇nanilmazdı!’"

“Hizmet Gelişim Akademisi 
sunmuş olduğumuz hizmet kalitesinde ve bireysel performansların gelişmesinde farklılık yarattı.”

“Bireysel performans artışı ve gelişen takım ruhu sayesinde tahsilat yüzdemizde takdir edilen bir başarı yakaladık.”

Anlatılanların jenerik içeriklerden ibaret olmaması, danışmanların iş süreçlerine ve alt yapıya hakimiyeti, sınıfta katılımcılardan alınan geri bildirimlerin sınıfta kalmaması, bunların danışmanlar aracılığı ile Red Academy ve ilgili yöneticiler ile paylaşılıyor olması ve sonrasında takip edilip iş süreçlerine yansımasının sağlanması UNIQ’in en önemli farklarıdır.

‘UNIQ’in akademik yaklaşımı kritik başarı faktörümüz oldu. İlk olarak ‘’Mutlu Müşteri Akademisi’’ çalışması yaptık. UNIQ’in fark yarattığı noktalardan biri de değişimi amaçlayan ve uzun soluklu bir takip programını da içinde barındıran, ödev ve workshoplar ile katılanların eğitimi iş hayatlarında yaşamasını sağlayan programlar tasarlaması. Bu süreç önce davranışlara, sonra iş sonuçlarına yansıdı.’

TURKASSET’te Takım Liderlerine özel olarak geliştirilen, 5 adımdan oluşan ve yaklaşık 8 ay süren Yönetici Gelişim Akademisi programı uygulandı. Eğitim sonrasında Takım Liderlerinden ‘Hayatımda aldığım en iyi eğitim, gördüğüm en iyi Danışman’ gibi dönüşler aldık... Ekiplerini motive etme, ekip performansını analiz etme ve aksiyon alma konusunda herkesin bir iş planı var. Geri bildirim verme ve koçluk yapma konusunda artık çok daha yetkinler. Ve bu konudaki yetkinliklerinin gelişimi iş sonuçlarına olumlu anlamda yansıdı.

‘... Eğitim öncesinde (Yönetici Gelişim Akademisi) UNIQ danışmanları şirketimizi yerinde inceleyerek ve farklı seviyelerden çalışanlarımızla görüşerek detaylı bir saha çalışmasında bulundu. Böylelikle şirket dinamiklerini tanıyan ve bize özgü tasarlanmış bir eğitim programıyla yola çıktık... Akademi programına katılan Takım Liderlerimizden aldığımız geri bildirimler, her gün karşı karşıya kalabildikleri farklı durumlar karşısında öğrendiklerini uygulayabildikleri yönündeydi.  Tüm bunlar göz önüne alındığında yaşayan ve gerçek hayata yansımaları en üst seviyede olan bir eğitim programına katıldığımızı gönül rahatlığıyla söyleyebiliriz.’

‘... Eğitimlerle birlikte çalışanlarımız ekiplerini yönetirken; zamanı daha etkili kullanabilme, ekiplerinin gelişim alanlarını tespit edip aksiyon planlaması yapabilme, performans sonuçlarının doğru iletişimle aktarılması, yöneticiye yöneticilik yapma ve metriklerle operasyonu yönetme gibi konularda gelişim sağladılar. Bu anlamda Arvato Bertelsmann olarak UNIQ ile gerçekleştirdiğimiz işbirliğinden oldukça memnunuz.’