1979 yılında İstanbul’da doğan Gülen Kahraman, İstanbul’da tamamladığı lise eğitiminin ardından İstanbul Üniversitesi Uluslararası İlişkiler Bölümünü bitirmiştir. Profesyonel iş yaşamına 1999 yılında Citibank’ta Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi olarak başlamış ve ardından 15 yılı aşkın bir süre boyunca Çağrı Merkezi sektöründe farklı kurumlarda kariyer yapmıştır. 2001 yılında Garanti Emeklilik’te Portföy Yöneticisi olarak göreve başladıktan bir yıl sonra Satış Koordinasyon Sorumlusu olarak atanmıştır. Şirketteki tüm departmanların çalışma standartlarının yazılması projesinde yer almış ve daha sonra çağrı merkezini kurmak üzere Müşteri Hizmetleri Yöneticiliğine terfi etmiştir. Ayrıca bu dönem İç Eğitmen olarak Garanti Bankası çalışanlarına “Emeklilik ve Sigorta Ürünleri” eğitimleri vermiştir. Ocak 2005 tarihinden itibaren Vaillant Group’ta Telemarketing Supervisor’ı olarak 50 kişilik bir Telemarketing ekibini yönetmiştir. Yeni performans ölçüm, değerlendirme ve ödüllendirme yöntemlerini geliştirilerek çalışanların verimliliğini arttırmış ve tüm ekibine “Telefonda Satış Teknikleri” eğitimini vermiştir. 2006 yılında Koçtaş Yapı Marketleri’nde Telefonla Satış Supervisor’ı olarak çalışmaya başlamıştır. 1 yıl süreyle oryantasyon amacıyla bir mağazaya satış Müdür Yardımcısı olarak atanmış ve sonrasında Tele-satış, E-ticaret ve Müşteri Hizmetleri Grup Supervisor’ı olarak terfi etmiştir. Bu esnada tüm mağazaların müşteri hizmetleri ekiplerine “Şikâyet Yönetimi” eğitimleri vermiştir. Ayrıca süreçleri iyileştirerek 15 kişilik küçük bir satış ekibinin 150 çalışanlı bir mağazaya eşdeğer satış yapmasına olanak sağlamıştır. 2014 Eylül ayında Hayat Eğitim Danışmanlığı şirketini kurmuştur. 5 kişiden oluşan bir eğitmen ekibi ile çalışmış ve öğrencilerin öze ihtiyaçlarına yönelik kişiselleştirilmiş eğitim programlarının tasarlanmasını ve uygulanmasını sağlamıştır.

2017 yılında ise Avustralya’daki Shafston International College’de Liderlik ve Yönetim diploma programına katılarak bu alanda uzmanlaşmıştır. 2019 yılında Carglass firmasında 6 ay kadar Çağrı Merkezi Müdürlüğü yaptıktan sonra, eğitmen olarak kariyerine devam etmek arzusuyla 2020 Mart ayında Telus International firmasında “Eğitim ve Gelişim Uzmanı” olarak görev yapmaya başlamıştır. 8 farklı projede çalışan yaklaşık 2000 personelin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarının takibinden sorumlu olmuştur. Periyodik olarak eğitim ihtiyaç analizlerini yapmış ve belirlenen eğitim ihtiyaçları için planlama ve hazırlık süreçlerini yönetmiştir. Yeni atanan takım liderlerine ve yetenek havuzunda yer alan adaylara “Temel Liderlik” eğitimlerini vermiştir. Ayrıca çeşitli projelerin ihtiyaçlarına yönelik olarak özel eğitimler tasarlayıp sunmuştur. Bu süreçte yönetim kadrosuna “İş Yeri Koçluğu” ve “Mentorluk” yapmış, 600’den fazla müşteri temsilcisine “Telefonda Etkin İletişim” eğitimleri vermiş ve proje ürün eğitimlerine destek olmuştur. Online eğitim platformu için e-eğitimler hazırlamış ve bu konuda uluslararası bir yarışmada ödül kazanmıştır. Ekim 2022’de Sitel Group’a Eğitim Müdürü olarak transfer olmuş ve şirketin yeni ekiplerin kurulması ve eğitimi planlamalarının yapılması konusunda aktif rol almıştır.

Kasım 2023’ten itibaren UNIQ Eğitim ve Danışmanlık’ta Eğitmen ve Danışman olarak görev yapmaya başlamıştır. Gülen Kahraman; ICF onaylı Profesyonel Koçluk, Liderlik ve Yönetim Becerileri, Etkili İletişim ve İnsan İlişkileri, Etkin Performans Yönetimi, Müşteri Odaklı Hizmet, Telefonda İletişim, “Satış Becerileri” gibi çok sayıda eğitim sertifikasyonuna sahiptir. “Temel Yönetim Becerileri”, “Telefonla Etkin İletişim”, “Telefonda Satış Teknikleri”, “Müşteri İlişkileri ve Müşteri Odaklılık”, “Telefonda Profesyonel İletişim”, “Şikayet Yönetimi”, Zorlu Müşterilerle Başa Çıkma”, “Liderlik”, “Çağrı Merkezinde Stres Yönetimi” eğitimlerinde uzman danışman/eğitmen olarak görev yapmaktadır.