Ferah Kaya
Danışman – Eğitim ve Gelişim Yönetimi
"Her bireyin kendini keşfetmeye ve başkaları tarafından keşfedilmeye ihtiyacı vardır. Hayat, bu ihtiyacın yolculuğudur. Başımızı döndüren bu maceranın her adımında eşsiz tatlar, benzersiz deneyimler saklıdır. Ve tam da bu noktada - bilgisi, tecrübesi ve bakış açısı ile bu yolculuğu kolaylaştıracak biri olarak buradayım. Biliyorum, bu etkileşim karşılıklı. En keyif veren yanı da bu."
Ferah Kaya, İstanbul Üniversitesi Fen Fakültesinden mezun olup, 2017-2019 yılları arasında Uygulamalı Psikoloji Tezli Yüksek Lisansı yapmış, halen Pozitif Psikoloji doktora programına devam etmektedir.
Profesyonel iş yaşamına 2001 yılında, Çağrı Merkezinde müşteri temsilcisi olarak Akbank ile başlamış, 18 yıl boyunca bankacılık sektöründe kariyer yolculuğu yapmıştır.
2004 yılında Çağrı Kalitesi Değerlendirme ve Raporlama Yetkilisi, 2005 yılında Ekip Lideri, 2006 yılında da birimin ilk eğitmeni olmuştur. 2007 yılında 2 kademeyi birden atlayarak Yönetici statüsüne geçmiş, Eğitim Ekibini de yönetmeye başlamasıyla bankanın alternatif dağıtım kanallarının eğitim tasarlayıcısı ve uygulayıcısı olmuştur.
2010–2014 yılları arasında saha ekip yöneticisi iken, temsilci seçme ve yerleştirme, ekip lideri yetiştirme, performans sistemi kurma gibi çok yönlü çalışmalar yapmış; 2015–2018 yılları arasında Performans Gelişim Yöneticisi olarak “Gelişim Seferberliği” adı altında proje tasarlamış, 900’den fazla çalışan ve ekip lideri ile yoğun temas ederek kurumun verimli çalışan iş kaynağına önemli katkılar sağlamıştır.
Kaya, çağrı merkezi ve bankacılık sektöründe kazandığı tecrübeyi, farklı hizmet sektörlerine de taşımış, UNIQ çatısı altında finans, sigortacılık, telekomünikasyon, enerji ve sağlık gibi pek çok sektöre danışmanlık yapıp eğitimler düzenlemeye devam etmektedir.
İlgi Alanları:
forBrain Beyin Antrenörü olan Kaya, yetişkin ve çocuklarla hafıza güçlendirme, dikkat toplama ve zaman yönetimi gibi nörobilim tabanlı çalışmalar gerçekleştiriyor, üniversite öğrencileri ve yeni mezunlara yönelik düzenlenen konferanslara konuşmacı olarak katılıyor, empatik dil kullanımı, öfke ve stres kontrollü oyunlar tasarlamayı, dans etmeyi seviyor.
Profesyonel iş yaşamına 2001 yılında, Çağrı Merkezinde müşteri temsilcisi olarak Akbank ile başlamış, 18 yıl boyunca bankacılık sektöründe kariyer yolculuğu yapmıştır.
2004 yılında Çağrı Kalitesi Değerlendirme ve Raporlama Yetkilisi, 2005 yılında Ekip Lideri, 2006 yılında da birimin ilk eğitmeni olmuştur. 2007 yılında 2 kademeyi birden atlayarak Yönetici statüsüne geçmiş, Eğitim Ekibini de yönetmeye başlamasıyla bankanın alternatif dağıtım kanallarının eğitim tasarlayıcısı ve uygulayıcısı olmuştur.
2010–2014 yılları arasında saha ekip yöneticisi iken, temsilci seçme ve yerleştirme, ekip lideri yetiştirme, performans sistemi kurma gibi çok yönlü çalışmalar yapmış; 2015–2018 yılları arasında Performans Gelişim Yöneticisi olarak “Gelişim Seferberliği” adı altında proje tasarlamış, 900’den fazla çalışan ve ekip lideri ile yoğun temas ederek kurumun verimli çalışan iş kaynağına önemli katkılar sağlamıştır.
Kaya, çağrı merkezi ve bankacılık sektöründe kazandığı tecrübeyi, farklı hizmet sektörlerine de taşımış, UNIQ çatısı altında finans, sigortacılık, telekomünikasyon, enerji ve sağlık gibi pek çok sektöre danışmanlık yapıp eğitimler düzenlemeye devam etmektedir.
İlgi Alanları:
forBrain Beyin Antrenörü olan Kaya, yetişkin ve çocuklarla hafıza güçlendirme, dikkat toplama ve zaman yönetimi gibi nörobilim tabanlı çalışmalar gerçekleştiriyor, üniversite öğrencileri ve yeni mezunlara yönelik düzenlenen konferanslara konuşmacı olarak katılıyor, empatik dil kullanımı, öfke ve stres kontrollü oyunlar tasarlamayı, dans etmeyi seviyor.