Gamze Kartal
Danışman - Eğitim ve Gelişim Yönetimi
1989 yılında İstanbul’da doğan Gamze Kartal lise eğitimini de İstanbul’da tamamladıktan sonra Ahmet Yesevi Üniversitesi’nde Yönetim Bilişim Sistemleri Bölümünden mezun olmuştur.
Kariyerine ilk olarak 2008 yılında Vodafone’un Outsource Çağrı Merkezi olan Tempo İletişim’de Müşteri Temsilcisi olarak başlamış olup daha sonrasında Teleperformans Çağrı Merkezinde aynı görevine devam etmiştir. Teleperfornans’da; Vodafone ve 3M gibi farklı projelerde tecrübeler edinmiştir.
Daha sonra 2011 yılında Türk Ekonomi Bankası ile yolları kesişmiş ve bankada birçok pozisyonda deneyim elde etme fırsatı bulmuştur. Sırasıyla; Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, Satış Müşteri Temsilcisi, Satış Takım Liderliği ve Müşteri Deneyimi Ekip Yönetimi görevlerinde toplamda 7,5 yıllık bir Bankacılık deneyimi elde etmiştir.
Müşteri deneyimi konusunun önem kazanmaya başladığı dönemde, bu konu ile ilgili çalışmalar yapmış olup 16 kişilik bir müşteri deneyimi ekibi yönetiminde bulunmuştur. Daha sonra kariyerine Sigorta sektöründe, Garanti Bankasının da iş birliği içinde olduğu Eureko Sigorta’da 3 farklı projenin Takım Liderliğini yapmıştır.
Kendisine gelen teklif ile Aurora Danışmanlık çatısı altında sıfırdan bir çağrı merkezi kurma deneyimi elde etmiştir. Bu süreçte; Çağrı Merkezi Sistemlerin Kurulumu, İş Akışlarının Belirlenmesi, Ekibin işe alım süreçleri, Eğitim Planlaması ve Satış Ekibinin Yönetilmesi gibi alanlarda güzel bir deneyim elde etmiştir. Yine aynı grup şirketi olan Hisar Hastanesi’ne transferi yapılmış olup, hastanede de görevine CRM Yöneticisi/Müdürü olarak devam etmiştir. Hastanede kendisine verilen ekibi kısa süre içinde büyüterek ekibe Takım Liderleri yetiştirmiş, onların yetkinlik eğitimlerini de vererek Yüksek performanslı bir ekip kurmayı hedeflemiştir. Aynı zamanda hastanenin Eğitim kadrosuna da dahil olmuştur.
17 yılı aşkın süredir Çağrı merkezi, Satış ve Müşteri Deneyimi alanlarında edindiği zengin tecrübeyle; Banka, Sigorta ve Sağlık sektörlerinde birçok projeye liderlik etmiş ve yüzlerce çalışanın gelişiminde aktif rol oynamıştır. Profesyonel tecrübesiyle Çağrı Merkezi Yönetimi, Satış Geliştirme, Müşteri Deneyimi ve Liderlik alanlarında uzmanlaşmış bir Eğitmen ve Danışmandır.
Ayrıca, İstanbul Üniversitesi’nden aldığı “Yaratıcı Drama Eğiticinin Eğitimi Sertifikası” ile eğitimlerine interaktif ve yaratıcı bir yaklaşım katmakta, katılımcıların aktif öğrenmesini destekleyen oyunlaştırma temelli içerikler geliştirmektedir. Eğitmen kimliğiyle; Durumsal Liderlik, Koçluk, Zor İnsanlarla Başa Çıkma, Telefonda Etkili iletişim ve Satış Teknikleri gibi başlıklarda ilham verici ve pratik odaklı eğitimler sunmaktadır.
Gamze Kartal, teorik bilgiyi gerçek saha deneyimiyle harmanlayan bir yaklaşıma sahiptir. Katılımcılarına yalnızca mesleki değil, kişisel gelişim anlamında da katkı sağlamayı hedefler.
Kariyerine ilk olarak 2008 yılında Vodafone’un Outsource Çağrı Merkezi olan Tempo İletişim’de Müşteri Temsilcisi olarak başlamış olup daha sonrasında Teleperformans Çağrı Merkezinde aynı görevine devam etmiştir. Teleperfornans’da; Vodafone ve 3M gibi farklı projelerde tecrübeler edinmiştir.
Daha sonra 2011 yılında Türk Ekonomi Bankası ile yolları kesişmiş ve bankada birçok pozisyonda deneyim elde etme fırsatı bulmuştur. Sırasıyla; Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, Satış Müşteri Temsilcisi, Satış Takım Liderliği ve Müşteri Deneyimi Ekip Yönetimi görevlerinde toplamda 7,5 yıllık bir Bankacılık deneyimi elde etmiştir.
Müşteri deneyimi konusunun önem kazanmaya başladığı dönemde, bu konu ile ilgili çalışmalar yapmış olup 16 kişilik bir müşteri deneyimi ekibi yönetiminde bulunmuştur. Daha sonra kariyerine Sigorta sektöründe, Garanti Bankasının da iş birliği içinde olduğu Eureko Sigorta’da 3 farklı projenin Takım Liderliğini yapmıştır.
Kendisine gelen teklif ile Aurora Danışmanlık çatısı altında sıfırdan bir çağrı merkezi kurma deneyimi elde etmiştir. Bu süreçte; Çağrı Merkezi Sistemlerin Kurulumu, İş Akışlarının Belirlenmesi, Ekibin işe alım süreçleri, Eğitim Planlaması ve Satış Ekibinin Yönetilmesi gibi alanlarda güzel bir deneyim elde etmiştir. Yine aynı grup şirketi olan Hisar Hastanesi’ne transferi yapılmış olup, hastanede de görevine CRM Yöneticisi/Müdürü olarak devam etmiştir. Hastanede kendisine verilen ekibi kısa süre içinde büyüterek ekibe Takım Liderleri yetiştirmiş, onların yetkinlik eğitimlerini de vererek Yüksek performanslı bir ekip kurmayı hedeflemiştir. Aynı zamanda hastanenin Eğitim kadrosuna da dahil olmuştur.
17 yılı aşkın süredir Çağrı merkezi, Satış ve Müşteri Deneyimi alanlarında edindiği zengin tecrübeyle; Banka, Sigorta ve Sağlık sektörlerinde birçok projeye liderlik etmiş ve yüzlerce çalışanın gelişiminde aktif rol oynamıştır. Profesyonel tecrübesiyle Çağrı Merkezi Yönetimi, Satış Geliştirme, Müşteri Deneyimi ve Liderlik alanlarında uzmanlaşmış bir Eğitmen ve Danışmandır.
Ayrıca, İstanbul Üniversitesi’nden aldığı “Yaratıcı Drama Eğiticinin Eğitimi Sertifikası” ile eğitimlerine interaktif ve yaratıcı bir yaklaşım katmakta, katılımcıların aktif öğrenmesini destekleyen oyunlaştırma temelli içerikler geliştirmektedir. Eğitmen kimliğiyle; Durumsal Liderlik, Koçluk, Zor İnsanlarla Başa Çıkma, Telefonda Etkili iletişim ve Satış Teknikleri gibi başlıklarda ilham verici ve pratik odaklı eğitimler sunmaktadır.
Gamze Kartal, teorik bilgiyi gerçek saha deneyimiyle harmanlayan bir yaklaşıma sahiptir. Katılımcılarına yalnızca mesleki değil, kişisel gelişim anlamında da katkı sağlamayı hedefler.