UNIQ Gelişim Akademileri

UNIQ Akademileri, sınıf içi eğitimlerin yanı sıra gelişimin davranışa dönüşme sürecinin de yakından takip edildiği programlardır. Akademiler boyunca ödevler, sınavlar ve uygulamalarla katılımcılardaki davranış değişikliği danışman tarafından ölçümlenir, gözlemlenir ve geri bildirimlerle beslenir. Böylece gelişim süreci gruptan bireye indirgenerek öğrenilen becerilerin davranışa dönüşmesi sağlanır.

Rakamlarla UNIQ

2012 yılından beri:

Stevie Awards
Yılın En İyi Müşteri Hizmetleri
Eğitim Programı


Detaylar

Türkiye'nin ilk
"Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimi Araştırması" sonuçlandı.


Bugüne kadar sektörde, müşterilerin çağrı merkezi ile arasındaki ilişkisine dair bulgular ve marka algısına, sadakatine olan etkisini ölçümleyebilecek veriler yoktu. "I.Türkiye Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimi Araştırması" sonuçları Türkiye Çağrı Merkezi sektörüne önemli derecede ışık tutacak verileri kapsıyor.

Detaylar

Referanslar

Çalıştığımız bazı markalar
  • akbank
  • allianz
  • assist
  • avea
  • dsmart
  • dogus_oto_logo
  • garanti_teknoloji
  • generali
  • mng_kargo
  • odeabank
  • pronet
  • sahibinden
  • thy_logo
  • ttnet
  • vakifemeklilik
  • vdf
  • vodafone
  • ykb_logo

Ne dediler?

    gezincankatengin_kurtayzeynep_bilgicrengin_agilonuberna_celikturk
  • Anlatılanların jenerik içeriklerden ibaret olmaması, danışmanların iş süreçlerine ve alt yapıya hakimiyeti, sınıfta katılımcılardan alınan geri bildirimlerin sınıfta kalmaması, bunların danışmanlar aracılığı ile Red Academy ve ilgili yöneticiler ile paylaşılıyor olması ve sonrasında takip edilip iş süreçlerine yansımasının sağlanması UNIQ’in en önemli farklarıdır.
    Gezin Cankat
    Vodafone Red Academy, Kıdemli Müdür
  • ‘UNIQ’in akademik yaklaşımı kritik başarı faktörümüz oldu. İlk olarak ‘’Mutlu Müşteri Akademisi’’ çalışması yaptık. UNIQ’in fark yarattığı noktalardan biri de değişimi amaçlayan ve uzun soluklu bir takip programını da içinde barındıran, ödev ve workshoplar ile katılanların eğitimi iş hayatlarında yaşamasını sağlayan programlar tasarlaması. Bu süreç önce davranışlara, sonra iş sonuçlarına yansıdı.’
    Engin Kurtay
    Pronet, Satış Genel Müdür Yardımcısı
  • TURKASSET’te Takım Liderlerine özel olarak geliştirilen, 5 adımdan oluşan ve yaklaşık 8 ay süren Yönetici Gelişim Akademisi programı uygulandı. Eğitim sonrasında Takım Liderlerinden ‘Hayatımda aldığım en iyi eğitim, gördüğüm en iyi Danışman’ gibi dönüşler aldık... Ekiplerini motive etme, ekip performansını analiz etme ve aksiyon alma konusunda herkesin bir iş planı var. Geri bildirim verme ve koçluk yapma konusunda artık çok daha yetkinler. Ve bu konudaki yetkinliklerinin gelişimi iş sonuçlarına olumlu anlamda yansıdı.
    Zeynep Bilgiç
    TURKASSET, İnsan Kaynakları ve İletişim Direktörü
  • ‘... Eğitim öncesinde (Yönetici Gelişim Akademisi) UNIQ danışmanları şirketimizi yerinde inceleyerek ve farklı seviyelerden çalışanlarımızla görüşerek detaylı bir saha çalışmasında bulundu. Böylelikle şirket dinamiklerini tanıyan ve bize özgü tasarlanmış bir eğitim programıyla yola çıktık... Akademi programına katılan Takım Liderlerimizden aldığımız geri bildirimler, her gün karşı karşıya kalabildikleri farklı durumlar karşısında öğrendiklerini uygulayabildikleri yönündeydi.  Tüm bunlar göz önüne alındığında yaşayan ve gerçek hayata yansımaları en üst seviyede olan bir eğitim programına katıldığımızı gönül rahatlığıyla söyleyebiliriz.’
    S. Rengin Ağılönü
    Erişim Müşteri Hizmetleri, Genel Müdür
  • ‘... Eğitimlerle birlikte çalışanlarımız ekiplerini yönetirken; zamanı daha etkili kullanabilme, ekiplerinin gelişim alanlarını tespit edip aksiyon planlaması yapabilme, performans sonuçlarının doğru iletişimle aktarılması, yöneticiye yöneticilik yapma ve metriklerle operasyonu yönetme gibi konularda gelişim sağladılar. Bu anlamda Arvato Bertelsmann olarak UNIQ ile gerçekleştirdiğimiz işbirliğinden oldukça memnunuz.’
    Berna Çeliktürk Tan
    Arvato Telekomünikasyon Hizmetleri, Operasyon Direktörü

Müşterilerimiz bizi nasıl değerlendirdi?